आपके जिले में कानून-व्यवस्था का संकट पैदा हो जाता है। भीड़ गुस्से में है और समय कम है। केवल तकनीकी कौशल से सड़क पर लोगों का गुस्सा शांत नहीं होगा।
इस पाठ में बताया गया है कि भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI) क्या है और यह विचार कहाँ से आया। इसमें गोलमैन (Goleman) के पाँच घटक, प्रशासन में EI की उपयोगिता और आलोचकों की आपत्तियाँ शामिल हैं।
एक नज़र में
इस विषय के चार मुख्य तथ्य
विषय-सूची
EI क्या है और इसका विचार कहाँ से आया?
भावनात्मक बुद्धिमत्ता क्या है?
1.1 एक सिविल सेवक को इसकी जरूरत क्यों है?
कल्पना कीजिए कि एक जिला अधिकारी गुस्साई भीड़ का सामना कर रहा है। केवल नियमों से सड़क पर लोगों का गुस्सा शांत नहीं होगा। अधिकारी को भीड़ की मनःस्थिति भी समझनी होगी और अपना स्वभाव शांत रखना होगा।
इसी कौशल को भावनात्मक बुद्धिमत्ता या EI कहते हैं। यह हमारा बनाया हुआ उदाहरण है, लेकिन इससे समझ आता है कि परीक्षा में EI क्यों पूछा जाता है।
1.2 सरल शब्दों में EI का क्या अर्थ है?
सैलोवे (Salovey) और मेयर (Mayer) ने EI को कौशलों के एक समूह के रूप में समझाया। ये कौशल अपनी और दूसरों की भावनाओं को पहचानने में मदद करते हैं। ये अपनी और दूसरों की भावनाओं को सँभालने में भी मदद करते हैं। इनसे भावनाओं का उपयोग प्रेरणा पाने, योजना बनाने और लक्ष्य हासिल करने के लिए भी किया जा सकता है।
1.3 क्या EI केवल अपनी भावनाओं से जुड़ा है?
नहीं। दोनों पक्ष मायने रखते हैं। एक पक्ष आपकी अपनी भावनाएँ हैं। दूसरा पक्ष अन्य लोगों की भावनाएँ हैं।
एक आम गलती यह लिखना है कि EI का अर्थ शांत रहना है। शांत रहना इसका केवल एक कौशल है।
EI का विचार कहाँ से आया?
2.1 इसका अकादमिक विचार किसने दिया?
पीटर सैलोवे (Peter Salovey) और जॉन मेयर (John Mayer) ने। उनका शोधपत्र, भावनात्मक बुद्धिमत्ता (Emotional Intelligence), 1990 में प्रकाशित हुआ। पत्रिका के पृष्ठ पर इसकी प्रकाशन तिथि 3-1-1990 दी गई है।
मेयर और उनके सहयोगियों ने बाद में लिखा कि मूल विचार सरल था। कुछ लोग दूसरों की तुलना में भावनाओं के बारे में बेहतर तर्क कर पाते हैं। वे भावनाओं का उपयोग अधिक स्पष्ट ढंग से सोचने के लिए भी करते हैं।
2.2 फिर गोलमैन इतने प्रसिद्ध क्यों हैं?
गोलमैन ने इस विचार को आम लोगों तक पहुँचाया। उनकी 1995 की सबसे अधिक बिकने वाली पुस्तक की शुरुआत सैलोवे-मेयर के शुरुआती मॉडल से हुई। फिर उसमें व्यक्तित्व के कई अन्य गुण जोड़े गए।
मेयर और उनके सहयोगियों का कहना है कि पत्रकारिता की शैली में प्रस्तुत यही रूप आम लोगों के बीच EI की पहचान बन गया।
2.3 क्या गोलमैन ने EI के बारे में किए गए हर बड़े दावे का समर्थन किया?
1995 में उन्होंने लिखा कि EI, IQ जितना प्रभावशाली और कभी-कभी उससे भी अधिक प्रभावशाली हो सकता है। 2005 में उन्होंने लिखा कि जो लोग मानते थे कि EI सफलता के बहुत बड़े हिस्से का अनुमान लगा सकता है, उन्होंने उनकी 1995 की पुस्तक को गलत समझा था।
ऐसे दावों को सावधानी से उद्धृत करें।
गोलमैन (Goleman)’s पाँच घटक
3.1 पाँच घटक कौन-से हैं?
गोलमैन (Goleman)’s 1998 के लेख में पाँच घटक बताए गए हैं। ये हैं आत्म-जागरूकता, आत्म-नियमन, प्रेरणा, सहानुभूति और सामाजिक कौशल।
| घटक | इसका अर्थ | हमारा दिया हुआ अधिकारी का उदाहरण |
|---|---|---|
| आत्म-जागरूकता | अपनी मनोदशाओं, भावनाओं और प्रेरणाओं को पहचानना और समझना तथा दूसरों पर उनका प्रभाव जानना। | तनावपूर्ण बैठक से पहले वह अपने भीतर बढ़ते गुस्से को पहचान लेती है। |
| आत्म-नियमन | नुकसान पहुँचाने वाले आवेगों और मनोदशाओं को नियंत्रित करना या उनकी दिशा बदलना। तुरंत राय बनाने से बचना और कदम उठाने से पहले सोचना। | फोन पर रूखे ढंग से बात करने वाले व्यक्ति पर भड़कने के बजाय वह थोड़ा रुकता है। |
| प्रेरणा | ऊर्जा और लगन के साथ लक्ष्यों को पाने का प्रयास करना। | वह महीनों तक एक अटकी हुई परियोजना को आगे बढ़ाती रहती है। |
| समानुभूति | दूसरे लोगों की भावनाओं और भावनात्मक स्वभाव को समझना। | फैसला लेने से पहले वह एक परेशान नागरिक की बात सुनता है। |
| सामाजिक कौशल | संबंधों को सँभालना और संपर्कों का जाल बनाना। | वह दो विभागों को मिलकर काम करने के लिए तैयार करती है। |
परिभाषाएँ गोलमैन (Goleman)’s की 1998 की तालिका से ली गई हैं। अधिकारियों के उदाहरण हमारे अपने हैं।
3.2 कौन-से घटक स्वयं से जुड़े हैं और कौन-से दूसरों से?
पहले तीन घटक आपसे जुड़े हैं। समानुभूति और सामाजिक कौशल दूसरे लोगों से जुड़े हैं।
सोचकर समझें: देरी होने पर एक अधिकारी को बहुत गुस्सा आता है। वह रुकता है, साँस लेता है और फिर शांत होकर अपनी टीम से पूछता है कि क्या गड़बड़ी हुई। उसने किन घटकों का उपयोग किया?
उसने आत्म-जागरूकता का उपयोग किया, क्योंकि उसने अपने गुस्से को पहचाना। उसने आत्म-नियमन का उपयोग किया, क्योंकि उसने गुस्से को रोका। शांत होकर पूछने में सामाजिक कौशल का भी उपयोग होता है। यह उदाहरण की हमारी अपनी व्याख्या है।
3.3 क्या गोलमैन (Goleman) ने बाद में मॉडल बदला?
हाँ। उनके 2001 के अध्याय में चार क्षेत्र हैं। ये हैं आत्म-जागरूकता, आत्म-प्रबंधन, सामाजिक जागरूकता और संबंध प्रबंधन।
मुख्य परीक्षा में घटकों पर उत्तर लिखते समय पाँच घटक बताएँ, जब तक प्रश्न में किसी खास मॉडल का नाम न दिया गया हो।
लोक सेवा में भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI) कैसे काम आती है?
समानुभूति और सामाजिक कौशल
4.1 एक सिविल सेवक के लिए ये दोनों सबसे अधिक मायने क्यों रखते हैं?
पहले तीन घटक आपसे जुड़े हैं। ये दो घटक उन लोगों से जुड़े हैं जिनकी आप सेवा करते हैं और जिनके साथ काम करते हैं।
गोलमैन (Goleman) ग्राहकों की सेवा को समानुभूति की एक पहचान बताते हैं। हमारी अपनी व्याख्या: एक अधिकारी के लिए ये ग्राहक नागरिक हैं।
4.2 काम के दौरान समानुभूति कैसी दिखती है?
इसका अर्थ है कदम उठाने से पहले यह समझना कि व्यक्ति कैसा महसूस कर रहा है। हमारा अपना उदाहरण: एक विधवा की पेंशन की फाइल अटकी है। पहले उसकी बात सुनने वाला अधिकारी समझ पाता है कि फाइल वास्तव में किस कारण से अटकी है।
समानुभूति और सहानुभूति एक जैसी नहीं हैं। समानुभूति का अर्थ दूसरे की भावनाओं को समझना है। सहानुभूति का अर्थ उसके दुख पर दुख महसूस करना है। यह सरल शब्दों में हमारी अपनी व्याख्या है।
4.3 सामाजिक कौशल से क्या मदद मिलती है?
सामाजिक कौशल अधिकारी को संबंध सँभालने और संपर्क बनाने में मदद करते हैं। किसी जिले में इसका अर्थ पुलिस, स्वास्थ्यकर्मियों और चुने हुए जनप्रतिनिधियों के साथ काम करना है।
हमारा अपना उदाहरण: बाढ़ से निपटने के लिए इन तीनों समूहों को मिलकर काम करना पड़ता है।
4.4 क्या दयालु अधिकारी हमेशा अच्छा अधिकारी होता है?
नहीं। गोलमैन (Goleman)’s के 2001 के अध्याय में एक उपयोगी सावधानी बताई गई है। कोई व्यक्ति बहुत समानुभूतिशील होने पर भी ग्राहकों से ठीक से व्यवहार नहीं कर पाएगा, यदि उसने काम के लिए जरूरी कौशल नहीं सीखा है।
इसलिए भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI) क्षमता देती है। प्रशिक्षण उस क्षमता को कौशल में बदलता है।
प्रशासन में भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI)
5.1 मैदानी काम में भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI) कैसे मदद करती है?
शुरुआत में बताए गए संकट को फिर याद करें। अपनी प्रतिक्रिया को नियंत्रित करने वाला अधिकारी भीड़ की भावनाओं को समझ सकता है। फिर वह ऐसे शब्द चुन सकता है जो सड़क पर तनाव कम करें।
पाँच घटकों के आधार पर यह हमारा अपना तर्क है। गोलमैन (Goleman)’s के आँकड़े व्यावसायिक नेतृत्व करने वालों से मिले हैं, सिविल सेवकों से नहीं।
5.2 क्या भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI) का नैतिकता से संबंध है?
हाँ, घटकों की पहचान बताने वाले गुणों के माध्यम से। आत्म-नियमन के लिए गोलमैन (Goleman) भरोसेमंद होना और सत्यनिष्ठा, अस्पष्ट परिस्थितियों में सहज रहना तथा बदलाव अपनाने की तत्परता बताते हैं।
हमारी अपनी व्याख्या: कदम उठाने से पहले सोचने वाला अधिकारी गुस्से में नियम तोड़ने की ओर कम झुकेगा।
5.3 मैदानी परिस्थितियों में कौन-से घटक काम आते हैं?
| स्थिति | मुख्य घटक | अधिकारी क्या करता है |
|---|---|---|
| जन शिकायतों की सुनवाई | समानुभूति | सुनता है, फिर निर्णय लेता है। |
| गुस्साई भीड़ | आत्म-नियमन | शांत रहता है और साफ शब्दों में बात करता है। |
| दूसरे विभाग के साथ संयुक्त परियोजना | सामाजिक कौशल | सहमति का आधार बनाता है। |
| लंबे समय तक चलने वाला धीमा सुधार | प्रेरणा | प्रशंसा मिले बिना भी प्रयास जारी रखता है। |
यह तालिका समझाने के लिए हमने बनाई है। यह किसी अध्ययन का निष्कर्ष नहीं है।
5.4 मुख्य परीक्षा में इस विषय पर उत्तर कैसे लिखें?
भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI) की एक पंक्ति में परिभाषा दें। इसके घटकों के नाम लिखें। जिस भी घटक का उपयोग करें, उसके लिए कार्यक्षेत्र का एक उदाहरण दें। फिर एक सीमा भी बताएँ, जैसे EI को मापने के तरीके पर बहस।
सोचकर जवाब दें: मुख्य परीक्षा का एक प्रश्न पूछता है कि आप प्रशासनिक कार्यों में EI का उपयोग कैसे करेंगे। उत्तर की सबसे अच्छी रूपरेखा क्या होगी?
छोटी परिभाषा से शुरुआत करें। फिर दो या तीन घटक चुनें और हर घटक का एक उदाहरण दें। अंत में एक सावधानी बताएँ। इससे सामान्य उत्तर अधिक प्रभावी बनता है।
EI और IQ की तुलना
6.1 क्या दोनों एक ही हैं?
नहीं। बुद्धिलब्धि (IQ) तर्क करने की क्षमता मापती है। EI का संबंध भावनाओं और लोगों से है। गोलमैन (Goleman) ने लिखा कि प्रबंधकीय पदों पर IQ और तकनीकी कौशल मुख्य रूप से प्रवेश की बुनियादी योग्यताओं के रूप में मायने रखते हैं।
समझाने के लिए हमारी अपनी उपमा: IQ इंजन है और EI स्टीयरिंग है।
6.2 कार्य-प्रदर्शन के बारे में गोलमैन (Goleman) ने क्या दावा किया?
उन्होंने बताया कि वरिष्ठ नेतृत्व में उत्कृष्ट और औसत प्रदर्शन करने वालों की तुलना में, उनकी विशेषताओं के बीच अंतर का लगभग 90% हिस्सा EI से जुड़े कारकों के कारण था। यह निष्कर्ष उनके अध्ययन में शामिल कारोबारी नेताओं पर आधारित था।
मेयर (Mayer) और उनके सहयोगी ऐसे दावों को असाधारण दावों के उदाहरण के रूप में उद्धृत करते हैं। इसलिए इस आँकड़े को गोलमैन (Goleman)’ की रिपोर्ट का निष्कर्ष मानें, कोई सार्वभौमिक नियम नहीं।
6.3 तो क्या ऊँचा IQ अच्छे व्यवहार की गारंटी देता है?
गोलमैन (Goleman)’ की बात से हमारी समझ है: नहीं। प्रवेश के लिए जरूरी कौशल से यह पता नहीं चलता कि कोई व्यक्ति दबाव में कैसा व्यवहार करेगा।
गुस्से पर काबू न रख पाने वाला बहुत बुद्धिमान अधिकारी भी अपने काम में असफल हो सकता है।
विशेषज्ञ किन बातों पर असहमत हैं और UPSC ने क्या पूछा है?
मॉडल, मापन के तरीके और आलोचनाएँ
7.1 लेखक अलग-अलग मॉडलों की बात क्यों करते हैं?
क्योंकि EI क्या है, इस पर विशेषज्ञ सहमत नहीं हैं। मेयर (Mayer) और उनके सहयोगियों के अनुसार, कुछ शोध EI को मानसिक क्षमता मानते हैं। अन्य शोध इसे व्यक्तित्व के गुणों का मिश्रण मानते हैं।
| मॉडल | मुख्य विचार | किससे जुड़ा है |
|---|---|---|
| क्षमता | EI भावनाओं के बारे में तर्क करने की वास्तविक क्षमता है। | मेयर (Mayer) और उनके सहयोगी, चार शाखाओं वाला मॉडल। |
| व्यक्तित्व गुण | अपनी भावनात्मक क्षमता के बारे में व्यक्ति की अपनी धारणाएँ’। | पेट्राइड्स (Petrides) और फर्नहम (Furnham)। |
| मिश्रित | भावनाओं से जुड़े कौशल के साथ व्यक्तित्व के व्यापक गुणों और दक्षताओं का मिश्रण। | गोलमैन (Goleman), बार-ऑन (Bar-On)। |
मेयर (Mayer), सैलोवे (Salovey) और कारूसो (Caruso) (2008) तथा 2022 की समीक्षा पर आधारित सार।
7.2 EI को कैसे मापा जाता है?
2022 की एक समीक्षा मापन के तरीकों को तीन धाराओं में बाँटती है। धारा 1 में क्षमता परीक्षण होते हैं, जिनके उत्तर वस्तुनिष्ठ रूप से सही या गलत होते हैं। धारा 2 में व्यक्ति अपने बारे में और उसके सहकर्मी उसके बारे में जानकारी देते हैं। धारा 3 में विभिन्न दक्षताओं को मिलाकर मापा जाता है।
7.3 आलोचक क्या कहते हैं?
आलोचकों का तर्क था कि EI के परीक्षणों में व्यक्तित्व के पाँच प्रमुख गुणों (Big Five) और संज्ञानात्मक क्षमता के प्रभाव को अलग करके देखना चाहिए। वरना EI शायद उन्हीं बातों को दोबारा माप रहा हो जिन्हें ये पहले से मापते हैं।
2022 के जवाब में कहा गया है कि शोधकर्ताओं ने यह दिखाने में काफी प्रगति की है कि EI कुछ अतिरिक्त जानकारी देता है। इसलिए बहस जारी है, इसका अंतिम निष्कर्ष नहीं निकला है।
7.4 क्या EI सीखी जा सकती है?
गोलमैन (Goleman) का उत्तर है कि दोनों की भूमिका है। शोध से आनुवंशिक भूमिका के संकेत मिलते हैं और परवरिश भी असर डालती है। उनके 2001 के अध्याय के अनुसार, भावनात्मक दक्षताएँ काम से जुड़े ऐसे कौशल हैं जिन्हें सीखा जा सकता है और सीखना ज़रूरी भी है।
यदि इसे सीखा जा सकता है, तो सिविल सेवा में इसका प्रशिक्षण दिया जा सकता है। 2020 के प्रश्न के लिए यही मुख्य बात है।
UPSC ने क्या पूछा है?
8.1 इस विषय से कौन-से प्रश्न आए हैं?
UPSC सिविल सेवा (मुख्य) 2021, सामान्य अध्ययन प्रश्नपत्र IV, Q4(b)
अंतरात्मा के संकट की स्थिति में, क्या भावनात्मक बुद्धिमत्ता उस नैतिक रुख से समझौता किए बिना संकट से उबरने में मदद करती है, जिसका आप पालन करना चाहते हैं? आलोचनात्मक परीक्षण कीजिए।
अंक: 10 अंक, 150 शब्द।
हमारी उत्तर-रूपरेखा: EI आपको दुविधा के दबाव को सँभालने में मदद करती है, लेकिन यह नहीं बता सकती कि कौन-सा रुख सही है।
UPSC सिविल सेवा (मुख्य) 2020, सामान्य अध्ययन प्रश्नपत्र IV, Q2(b)
भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI) के मुख्य घटक कौन-से हैं? क्या उन्हें सीखा जा सकता है? चर्चा कीजिए।
अंक: 10 अंक, 150 शब्द।
हमारी उत्तर-रूपरेखा: पाँच घटकों के नाम लिखें। फिर गोलमैन (Goleman)’s की 2001 की बात के आधार पर समझाएँ कि हर घटक का प्रशिक्षण दिया जा सकता है।
UPSC सिविल सेवा (मुख्य) 2017, सामान्य अध्ययन प्रश्नपत्र IV, Q6(a)
आप प्रशासनिक कार्यों में भावनात्मक बुद्धिमत्ता का उपयोग कैसे करेंगे?
अंक: 10 अंक, 150 शब्द।
हमारी उत्तर-रूपरेखा: केवल परिभाषा न दें, बल्कि हर घटक के अनुसार व्यावहारिक उदाहरण दें।
परीक्षा में होने वाली आम गलतियाँ
9.1 किन गलतियों से अंक कटते हैं?
- सैलोवे और मेयर (Salovey and Mayer) ने 1990 में भावनात्मक बुद्धिमत्ता की अकादमिक अवधारणा दी। गोलमैन (Goleman)’s की पुस्तक ने 1995 में इसे लोकप्रिय बनाया।
- 1998 के लेख में पाँच घटक बताए गए हैं। 2001 के अध्याय में चार क्षेत्र हैं।
- आत्म-जागरूकता का अर्थ अपनी भावनाओं को पहचानना है। आत्म-नियमन का अर्थ उन्हें नियंत्रित करना है।
- समानुभूति का अर्थ दूसरे की भावनाओं को समझना है। यह सहानुभूति के समान नहीं है।
- EI और IQ अलग हैं। प्रदर्शन से जुड़े गोलमैन (Goleman)’s के आँकड़ों को उनके अपने बताए आँकड़े मानें।
- गोलमैन (Goleman)’s का मॉडल मिश्रित मॉडल है, पूरी तरह क्षमता पर आधारित मॉडल नहीं।
यह याद रखें
- EI: अपनी और दूसरों की भावनाओं को समझना और सँभालना।
- 1990: सैलोवे और मेयर (Salovey and Mayer)। 1995: गोलमैन (Goleman)’s की पुस्तक।
- पाँच घटक (1998): आत्म-जागरूकता, आत्म-नियमन, प्रेरणा, समानुभूति, सामाजिक कौशल।
- 2001: चार क्षेत्र। दक्षताओं को सीखा जा सकता है और सीखना ज़रूरी भी है।
- मॉडल: क्षमता, व्यक्तित्व-गुण और मिश्रित। गोलमैन (Goleman)’s का मॉडल मिश्रित है।
- IQ: प्रवेश के लिए ज़रूरी बुनियादी क्षमता। EI लोगों को समझने और उनके साथ काम करने की क्षमता जोड़ती है।
अपने शब्दों में समझाएँ: एक बुद्धिमान अधिकारी को भी EI की ज़रूरत क्यों होती है?
अपनी समझ जाँचें
पृष्ठ दोबारा लोड होने पर यह स्कोर रीसेट हो जाता है। यह मेरी प्रगति (My Progress) में सहेजा नहीं जाता।
भावनात्मक बुद्धिमत्ता पर बहुविकल्पीय प्रश्न
भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI), इसके इतिहास और गोलमैन (Goleman) के बताए घटकों पर 7 प्रश्नों का अभ्यास करें।
Share your thoughts