भावनात्मक बुद्धिमत्ता, या EI, के कई मॉडल हैं। हर मॉडल इस बारे में अलग सवाल पूछता है कि लोग भावनाओं से कैसे निपटते हैं।
एक मॉडल जाँचता है कि लोग क्या कर सकते हैं। दूसरा पूछता है कि लोग अपने कौशल को कैसे देखते हैं। तीसरा कामकाज में इस्तेमाल होने वाले कौशल को समूहों में बाँटता है।
गार्डनर का बहु-बुद्धिमत्ता सिद्धांत EI से अधिक व्यापक है। इन मॉडलों को तुलना करने योग्य विचार मानें। इन्हें किसी व्यक्ति का संपूर्ण आकलन करने वाली एक सर्वमान्य जाँच न मानें।
EI का हर मॉडल क्या पूछता है?
चित्र दिखाता है कि हर मॉडल किस बात पर ध्यान देता है। यह मॉडलों की श्रेष्ठता का क्रम नहीं बताता और न ही उनके अंकों को एक समान माप बनाता है।
स्रोत: मेयर, कारुसो और सैलोवे (Mayer, Caruso and Salovey): क्षमता मॉडल · पेट्रिडीस (Petrides): व्यक्तित्व-गुण आधारित EI · गोलमैन (Goleman): कार्यस्थल के कौशल.
क्षमता मॉडल कैसे काम करता है?
भावनाओं से जुड़ा एक कार्य हल करें
क्षमता मॉडल EI को मानसिक कौशल का एक समूह मानता है। जॉन मेयर (John Mayer), पीटर सैलोवे (Peter Salovey) और डेविड कारुसो (David Caruso) ने यह दृष्टिकोण विकसित किया।
यह मॉडल भावनाओं से जुड़े कार्यों को चार शाखाओं में बाँटता है। इनमें भावनाओं को पहचानना, सोचने में उनका उपयोग करना, उन्हें समझना और सँभालना शामिल हैं।
मान लें कि किसी कार्य में पूछा गया है कि एक घटना के बाद कोई भावना कैसे बदल सकती है। इसका उत्तर देने के लिए भावनाओं के बारे में तर्क करना पड़ता है। यह कहने से अलग है कि “मैं लोगों के साथ अच्छी तरह पेश आता हूँ।”
- पहचानेंअपने और दूसरों के भीतर की भावनाओं को पहचानें।
- उपयोग करेंसोचने में मदद के लिए भावनाओं का उपयोग करें।
- समझेंभावनाओं के कारणों और उनमें होने वाले बदलावों पर तर्क करें।
- सँभालेंभावनाओं पर विचार करें और उनके अनुसार प्रतिक्रिया दें।
ये शाखाएँ मॉडल में कौशल के क्षेत्र हैं। ये ऐसा नियम नहीं हैं कि वास्तविक जीवन की हर समस्या के चार अलग-अलग चरण होते हैं।
स्रोत: मेयर, कारुसो और सैलोवे (Mayer, Caruso and Salovey): क्षमता मॉडल · पेट्रिडीस (Petrides): व्यक्तित्व-गुण आधारित EI.
जाँच 1. यह कहना कि “मैं लोगों को अच्छी तरह समझता हूँ” अपने आप में प्रदर्शन-आधारित जाँच है।
व्यक्तित्व-गुण मॉडल क्या मापता है?
अपने बारे में विश्वास और जाँचे गए कौशल में अंतर करें
व्यक्तित्व-गुण आधारित EI का संबंध इस बात से है कि लोग अपने भावनात्मक गुणों और कौशल को कैसे देखते हैं। कॉन्स्टैन्टिनोस पेट्रिडीस (Konstantinos Petrides) ने यह दृष्टिकोण विकसित किया।
प्रश्नावलियों और मूल्यांकन पैमानों से लोगों की ये धारणाएँ जुटाई जाती हैं। सवाल तनाव सँभालने, भावनाएँ व्यक्त करने या दूसरे व्यक्ति का नज़रिया समझने के बारे में हो सकते हैं।
किसी व्यक्ति को विश्वास हो सकता है कि वह शांत रह सकता है। इस विश्वास का अध्ययन उपयोगी है, लेकिन केवल इससे यह साबित नहीं होता कि वह विवाद के दौरान शांत रहेगा।
इसलिए स्व-मूल्यांकन और किसी कार्य में मिले अंक अलग-अलग सवालों के जवाब दे सकते हैं। किसी भी तरह के अंकों को किसी के चरित्र पर अंतिम फैसला न मानें।
स्रोत: पेट्रिडीस (Petrides): व्यक्तित्व-गुण आधारित EI · मेयर, कारुसो और सैलोवे (Mayer, Caruso and Salovey): क्षमता मॉडल.
जाँच 2. व्यक्तित्व-गुण आधारित EI मुख्य रूप से मूल्यांकन के जरिए जुटाई गई लोगों की अपने बारे में धारणाओं से जुड़ा है।
गोलमैन के मॉडल को मिश्रित क्यों कहा जाता है?
भावनात्मक कौशलों को व्यापक व्यवहार से जोड़ें
मिश्रित मॉडल भावनात्मक कौशलों को व्यक्ति के अन्य निजी और सामाजिक गुणों के साथ जोड़ते हैं। डैनियल गोलमैन (Daniel Goleman) के कार्यस्थल संबंधी दृष्टिकोण को आम तौर पर इसी समूह में रखा जाता है।
उनका ढाँचा भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI) को काम में इस्तेमाल होने वाले सीखे हुए कौशलों से जोड़ता है। इसमें आत्म-जागरूकता, आत्म-प्रबंधन, सामाजिक जागरूकता और संबंधों का प्रबंधन शामिल हैं।
उदाहरण के लिए, किसी सहकर्मी की भावनाओं को समझने से विवाद सुलझाने में मदद मिल सकती है। विवाद सुलझाने के लिए ध्यान से सुनने और टकराव सँभालने के सीखे हुए कौशल भी चाहिए।
किसी भावना को पहचानने की क्षमता हर काम में कुशल होने की गारंटी नहीं देती। प्रशिक्षण में स्पष्ट होना चाहिए कि कौन-सा कौशल सिखाया जा रहा है और उसके उपयोग की जाँच कैसे होगी।
स्रोत: गोलमैन: कार्यस्थल के कौशल · मेयर, कारुसो और सैलोवे: क्षमता मॉडल.
जाँच 3. दूसरे व्यक्ति की भावनाएँ जानने से हर विवाद सुलझाने में कुशल होने की गारंटी मिलती है।
गार्डनर का सिद्धांत EI से कैसे अलग है?
भावनात्मक कौशलों से आगे देखें
हावर्ड गार्डनर का सिद्धांत बुद्धि के कई रूप बताता है। इनमें भाषा, तर्क और गणित, संगीत, स्थानिक सोच और शारीरिक कौशल शामिल हैं।
उनके सिद्धांत में पारस्परिक और अंतर्वैयक्तिक बुद्धि भी शामिल हैं। पारस्परिक बुद्धि का संबंध दूसरों को समझने से है। अंतर्वैयक्तिक बुद्धि का संबंध स्वयं को समझने से है।
प्रकृतिवादी बुद्धि का संबंध प्रकृति में उपयोगी भेद पहचानने से है। गार्डनर ने अपने मूल सिद्धांत के बाद यह क्षेत्र जोड़ा।
दूसरों को और स्वयं को समझने वाली बुद्धि का विषय कुछ हद तक EI से मिलता है। विषय में यह समानता होने से बहु-बुद्धि सिद्धांत भावनात्मक बुद्धिमत्ता का दूसरा नाम नहीं बन जाता।
बुद्धि के रूप और सीखने की शैलियाँ भी एक ही चीज़ नहीं हैं। संगीत सुनना पसंद होने से संगीत में अच्छा कौशल साबित नहीं होता।
स्रोत: गार्डनर: प्रश्न और उत्तर · गार्डनर: संसाधन.
जाँच 4. गार्डनर का सिद्धांत भावनात्मक बुद्धिमत्ता का ही दूसरा नाम है।
किसी अंक पर भरोसा करने से पहले पाठक को क्या पूछना चाहिए?
मॉडल, कार्य और दावे को स्पष्ट करें
पहले पूछें कि आकलन का साधन क्या मापता है। स्वयं को दिए गए अंक, भावनाओं से जुड़ा कार्य और कार्यस्थल के कौशलों का आकलन अलग-अलग चीज़ें माप सकते हैं।
फिर पूछें कि अंकों की विश्वसनीयता कैसे परखी गई। किसी सिद्धांत का आकर्षक लगना और किसी खास परीक्षण के पक्ष में ठोस प्रमाण होना अलग बातें हैं।
इन विचारों को कैसे परिभाषित और मापा जाए, इस पर बहस जारी है। बुद्धि के अलग-अलग रूपों के दावों पर भी प्रमाण और सामान्य बौद्धिक क्षमता की भूमिका को लेकर सवाल उठते हैं।
गार्डनर ऐसे किसी एक परीक्षण का समर्थन नहीं करते जो सभी लोगों को उनके बताए बुद्धि के रूपों में बाँट दे। किसी छोटे ऑनलाइन परीक्षण से मिले लेबल को अपने स्थायी व्यक्तित्व प्रकार का प्रमाण न मानें।
इन मॉडलों ने स्कूलों और कार्यस्थलों की चर्चाओं को दिशा दी है। सीखने और व्यवहार के बारे में अधिक स्पष्ट प्रश्न पूछने के लिए इनका उपयोग करें। साथ ही, हर दावे के प्रमाण जाँचें।
स्रोत: मेयर, कारुसो और सैलोवे: क्षमता मॉडल · गार्डनर: प्रश्न और उत्तर · गोलमैन: कार्यस्थल के कौशल.
जाँच 5. EI के सभी अंकों की सीधे तुलना की जा सकती है क्योंकि उन पर एक ही नाम लगा होता है।
अंतर को लागू करें
एक अभ्यर्थी सहानुभूति के मामले में खुद को ऊँचे अंक देती है। इससे क्या पता चलता है?
खुद को दिए गए अंक उसके बताए हुए आकलन को दिखाते हैं। केवल इनसे यह पता नहीं चलता कि वह भावनाओं से जुड़ा कोई कार्य कितनी अच्छी तरह करती है।
एक विद्यार्थी को गाने पसंद हैं। क्या इससे उच्च संगीत संबंधी बुद्धि साबित होती है?
नहीं। किसी गतिविधि को पसंद करना और उस क्षेत्र में कौशल दिखाना अलग बातें हैं।
मॉडलों के अंतर का अभ्यास करें
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